客服外包服务平台解决方案

项目咨询

行业现状

随着信息化的快速发展，电商已经走进千家万户，像淘宝、拼多多、京东、1号店等等越来越多电商平台迅猛发展。电商从业公司人员也越来越多，所以承接电商客服服务平台顺应时代而生，以专业的团队，低成本高转化，赢得来大量网店店主的欢迎。但随着客服外包服务商的增加商家对客服承接方要求越来越高。

客户需求

随着客服外包服务商的增加商家对客服承接方要求越来越高。很多客服外包承接平台更希望自己的专业和响应和客服平常工作能让商家可视化，让商家参与到管理和审计中来。

解决方案

01

支持手机查看端，外出的时候可以用手机看到客户电脑情况。

02

管理端支持部门管理端，可以让销售部经理只监控销售部的几台电脑，运营部经理只监控运营部的几台电脑，老板可以监控所有人电脑。

03

关键字报警，当客服输入违规关键字，管理端就会马上收到报警弹窗和提示。

04

异地部门管理端，可以让客服对外外包的公司老板，不管这哪个城市只要电脑联网了，就可以看到客服电脑工作状态。

05

各种操作行为记录，让管理者事后有据可依。

客户价值

  • 实现让外包者看到客服聊天行为，透明化，增加信任
  • 实现远程管理监控，让管理更方便
  • 违规报警可提高审计能力，更有效，更快捷